भारत में ऑनलाइन खरीदारी और ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कैसे करें?

आजकल हम सभी का दिन फोन पर एक हरा आइकन दबाने से शुरू होता है। परिवार के समूह में सुबह का संदेश भेजना हो या दोस्तों के साथ घूमने की योजना बनानी हो, यह ऐप हमारी जिंदगी का एक बेहद जरूरी हिस्सा बन चुका है। लेकिन क्या आपने कभी सोचा है कि जिस ऐप पर आप दिन भर अपने जान-पहचान वालों से बातचीत करते हैं, वही ऐप आपके व्यापार को एक नई और तेज रफ्तार दे सकता है? जी हां, आज का समय पूरी तरह से बदल चुका है और व्यापार करने के तरीके भी। अब यह ऐप सिर्फ बातों तक सीमित नहीं रह गया है। अगर आप भारत में व्हाट्सएप शॉपिंग का सही तरीके से इस्तेमाल करना सीख जाएं, तो आपकी दुकान सीधा आपके ग्राहक की जेब और उसके फोन में पहुंच सकती है।

सोच कर देखिए, अगर आपको अपना सामान बेचने के लिए किसी महंगी और भारी-भरकम वेबसाइट को बनवाने की जरूरत ही न पड़े, तो आपके लिए चीजें कितनी आसान हो जाएंगी। हमारे देश में करोड़ों लोग पहले से ही इस ऐप को चलाना बहुत अच्छी तरह से जानते हैं, इसलिए उन्हें कुछ नया नहीं सीखना है। आपको बस अपने बेहतरीन उत्पादों को सही तरीके से उनके सामने पेश करना है। इस लेख में मैं आपको वह हर एक छोटी-बड़ी बात बहुत ही सरल भाषा में बताऊंगा जिससे आप अपने व्यापार को इस मंच पर आसानी से जमा सकते हैं और शानदार सेवा देकर अपने ग्राहकों का भरोसा हमेशा के लिए जीत सकते हैं।

आखिर भारत में व्हाट्सएप शॉपिंग ही क्यों?

आज के समय में हर किसी के हाथ में स्मार्टफोन है और उसमें सबसे ज्यादा इस्तेमाल होने वाला ऐप यही है। जब भी हम ऑनलाइन व्यापार की बात करते हैं, तो अक्सर लोगों को लगता है कि एक बहुत बड़ी वेबसाइट बनानी पड़ेगी, उसे चलाने के लिए तकनीकी लोगों को नौकरी पर रखना होगा और उस पर ग्राहकों को लाने के लिए विज्ञापन पर लाखों रुपये खर्च करने होंगे। लेकिन जमीनी सच्चाई यह है कि आपका ग्राहक पहले से ही इस चैटिंग ऐप पर अपना दिन का एक बड़ा हिस्सा बिता रहा है। हमारे देश में करोड़ों लोग हर दिन इस ऐप को खोलते हैं और इसके संदेशों को पढ़ने की दर लगभग अट्ठानवे प्रतिशत तक होती है।

इसका सीधा मतलब यह है कि अगर आप अपने ग्राहक को कोई नया सामान या छूट का संदेश भेजते हैं, तो वह उसे पक्का देखेगा, जो ईमेल या आम संदेशों में बिल्कुल नहीं होता। बड़ी-बड़ी कंपनियां और आस-पास के छोटे दुकानदार भी अब इसी तरीके को अपना रहे हैं क्योंकि इससे ग्राहकों के साथ सीधा, सच्चा और व्यक्तिगत रिश्ता बनता है। वेबसाइट पर ग्राहक आता है और चुपचाप चला जाता है, लेकिन यहां आप उससे सीधे इंसान की तरह बात कर सकते हैं।

व्यापार का तरीका	ग्राहकों तक पहुंच	संदेश पढ़े जाने की दर	खर्चा और मेहनत	ग्राहक का भरोसा
खुद की वेबसाइट	बहुत मुश्किल	दस से पंद्रह प्रतिशत	बहुत ज्यादा	समय लगता है
सोशल मीडिया पेज	मध्यम	बीस से तीस प्रतिशत	मध्यम	विज्ञापन पर निर्भर
व्हाट्सएप पर व्यापार	बहुत आसान	अट्ठानवे प्रतिशत	बिल्कुल ना के बराबर	बातचीत से तुरंत बनता है

व्हाट्सएप पर ऑनलाइन शॉपिंग सेटअप करने का आसान तरीका

1. बिजनेस ऐप डाउनलोड और प्रोफाइल बनाना

सबसे पहला और सबसे जरूरी कदम है आम ऐप को छोड़कर बिजनेस वाले ऐप पर आना, जो प्ले स्टोर पर बिल्कुल मुफ्त मिलता है। आप अपने व्यापार वाले फोन नंबर से इसमें खाता बना सकते हैं। इसके बाद बारी आती है अपनी डिजिटल दुकान सजाने की। अपनी प्रोफाइल में अपनी दुकान या ब्रांड का सही नाम लिखें और पहचान के लिए अपना लोगो लगाएं। इसके साथ ही अपना पूरा पता, दुकान खुलने और बंद होने का समय, और अगर कोई वेबसाइट है तो उसका लिंक जरूर डालें। जब कोई नया व्यक्ति आपकी प्रोफाइल देखेगा, तो उसे पूरी जानकारी एक ही जगह मिल जाएगी जिससे उसे लगेगा कि वह किसी असली और पेशेवर जगह से जुड़ रहा है। एक अच्छी और पूरी तरह से भरी हुई प्रोफाइल आपके ग्राहक का आधा भरोसा बातचीत शुरू होने से पहले ही जीत लेती है।

प्रोफाइल का हिस्सा	इसमें क्या लिखें	इसका क्या फायदा होगा
प्रोफाइल फोटो	दुकान का बोर्ड या कंपनी का लोगो	लोग आपको तुरंत पहचान लेंगे
व्यापार का विवरण	आप क्या बेचते हैं उसकी जानकारी	ग्राहक को पता चलेगा आप क्या करते हैं
काम करने का समय	सुबह से शाम तक का सही समय	बंद होने पर लोग परेशान नहीं होंगे
संपर्क जानकारी	ईमेल और पता	असली होने का सबूत मिलता है

2. प्रोडक्ट कैटलॉग बनाना

दुकान बन गई, अब उसमें ग्राहकों को दिखाने के लिए सामान रखना है। कैटलॉग की सुविधा आपके लिए शीशे वाली अलमारी की तरह काम करती है जहां आप अपना सामान सजाते हैं। आप अपने हर उत्पाद की साफ और अच्छी रोशनी वाली फोटो खींचकर इसमें डाल सकते हैं। फोटो के साथ उस सामान का नाम, उसकी सही कीमत और उसके बारे में थोड़ी जानकारी जरूर लिखें ताकि ग्राहक को बार-बार सवाल न पूछने पड़ें। अगर आप कई तरह का सामान बेचते हैं, तो आप उन्हें अलग-अलग हिस्सों में बांट सकते हैं, जैसे सर्दियों के कपड़ों का अलग हिस्सा और गर्मियों के कपड़ों का अलग। इससे ग्राहक आपकी प्रोफाइल खोलकर पूरी दुकान एक ही नजर में देख सकता है और उसे जो चाहिए वह आराम से चुन सकता है।

कैटलॉग का काम	सही तरीका	गलत तरीका
फोटो डालना	साफ और हर तरफ से खींची हुई फोटो	धुंधली और अंधेरे में खींची फोटो
कीमत लिखना	सही और फिक्स कीमत लिखना	कीमत छुपाना या बाद में बताना
जानकारी देना	रंग, साइज और वजन सब बताना	सिर्फ फोटो डालकर छोड़ देना
सामान बांटना	अलग-अलग चीजों के अलग फोल्डर बनाना	सारा सामान एक ही जगह मिला देना

3. व्हाट्सएप कार्ट का इस्तेमाल

जब कोई ग्राहक आपकी कैटलॉग देखता है और उसे एक साथ तीन-चार चीजें पसंद आ जाती हैं, तो उसे हर चीज के लिए अलग से संदेश भेजने की जरूरत नहीं पड़ती। वह उन सभी चुनी हुई चीजों को एक साथ अपने कार्ट यानी डिजिटल झोले में डाल सकता है। यह बिल्कुल वैसा ही है जैसे हम किसी बड़े बाजार में ट्रॉली लेकर चलते हैं और अपनी पसंद का सामान उसमें रखते जाते हैं। जब ग्राहक की पूरी खरीदारी हो जाती है, तो वह पूरा कार्ट आपको एक ही संदेश में भेज देता है। इससे आपको भी एक ही बार में समझ आ जाता है कि उसे कुल क्या-क्या सामान चाहिए और आप उसे बिना किसी उलझन के कुल बिल बनाकर भेज सकते हैं।

कार्ट का फायदा	दुकानदार के लिए	ग्राहक के लिए
समय की बचत	बार-बार एक ही ग्राहक से बात नहीं करनी पड़ती	एक ही बार में पूरा आर्डर हो जाता है
गलती से बचाव	कौन सा सामान चाहिए इसका पक्का रिकॉर्ड रहता है	गलत सामान आने का डर खत्म होता है
आर्डर की प्रक्रिया	एक साथ लंबा आर्डर लेना आसान होता है	बिना ज्यादा टाइप किए सामान चुन सकते हैं
बिल बनाना	एक जगह सारा सामान दिखने से बिल जल्दी बनता है	कुल खर्चा एक ही बार में पता चल जाता है

4. यूपीआई से सीधा पेमेंट लेना

सामान पसंद आ गया और आर्डर भी मिल गया, अब सबसे जरूरी बात आती है कि पैसे कैसे लिए जाएं। भारत में आज हर गली-मोहल्ले में यूपीआई का इस्तेमाल हो रहा है और इस ऐप ने भी इसे पूरी तरह से अपना लिया है। ग्राहक को पेमेंट करने के लिए बातचीत बंद करके किसी दूसरे पेमेंट ऐप पर जाने की कोई जरूरत नहीं है। वह चैट के अंदर दिए गए पेमेंट बटन को दबाकर सीधा अपने बैंक खाते से आपके बैंक खाते में पैसे भेज सकता है। इससे पेमेंट बीच में अटकने या ग्राहक का मन बदलने का खतरा बहुत कम हो जाता है, क्योंकि पूरी प्रक्रिया इतनी सरल है कि कुछ ही सेकंड में पैसे आपके खाते में आ जाते हैं।

पेमेंट का तरीका	कितना आसान है	सुरक्षा का स्तर
चैट के अंदर पेमेंट	सबसे ज्यादा आसान (कोई ऐप नहीं बदलना)	बहुत सुरक्षित (पिन की जरूरत)
क्यूआर कोड भेजना	आसान है पर स्कैन करना पड़ता है	पूरी तरह सुरक्षित है
पेमेंट लिंक भेजना	लिंक पर क्लिक करके ब्राउज़र खुलता है	सुरक्षित है पर समय लगता है
बैंक खाते की जानकारी देना	बहुत मुश्किल और टाइप करने में गलती का डर	सुरक्षित है पर पुराना तरीका है

ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप का इस्तेमाल कैसे करें?

ऑटोमेटेड रिप्लाई और त्वरित जवाब

हम सभी इंसान हैं और यह संभव नहीं है कि हम चौबीसों घंटे अपना फोन पकड़कर बैठे रहें और हर संदेश का तुरंत जवाब दें। अगर रात के दो बजे कोई ग्राहक आपको संदेश भेजता है, तो आप उसे एक ऑटोमेटेड संदेश भेज सकते हैं जिसमें लिखा हो कि अभी हमारी दुकान बंद है और हम सुबह होते ही आपको जवाब देंगे। इसी तरह, जब कोई नया इंसान पहली बार आपसे जुड़ता है, तो उसे एक स्वागत संदेश अपने आप चला जाता है। इसके अलावा एक और बहुत कमाल की चीज है जिसे त्वरित जवाब कहते हैं। लोग अक्सर एक ही तरह के सवाल पूछते हैं जैसे दुकान कहां है या डिलीवरी में कितने दिन लगेंगे। आप इन जवाबों को पहले से सेव करके रख सकते हैं और सिर्फ एक छोटा सा शब्द लिखकर पूरा जवाब पलक झपकते ही भेज सकते हैं।

जवाब का प्रकार	कब इस्तेमाल करें	इसका क्या फायदा होता है
स्वागत संदेश	जब कोई पहली बार संदेश भेजे	ग्राहक को अच्छा महसूस होता है
दूर होने का संदेश	जब दुकान बंद हो या आप छुट्टी पर हों	ग्राहक को लंबा इंतजार नहीं करना पड़ता
त्वरित जवाब	बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के लिए	टाइप करने का बहुत सारा समय बचता है
आर्डर का संदेश	जब आर्डर पक्का हो जाए तब भेजें	ग्राहक को तसल्ली मिल जाती है

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) चैटबॉट का जादू

जब आपका व्यापार बहुत तेजी से बढ़ने लगता है और दिन भर में सैकड़ों या हजारों संदेश आने लगते हैं, तो आप और आपकी टीम हर एक व्यक्ति से बात नहीं कर सकती। ऐसी स्थिति में कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले चैटबॉट आपके सबसे पक्के कर्मचारी बन जाते हैं। यह एक तरह का रोबोट होता है जो आपके ग्राहकों से बिल्कुल इंसानों की तरह बात करता है और कभी थकता नहीं है। यह उनसे उनके आर्डर का नंबर पूछकर बता सकता है कि उनका सामान रास्ते में कहां तक पहुंचा है, या उन्हें उनके पसंद की कैटलॉग दिखा सकता है। इससे ग्राहक को तुरंत अपने सवालों का जवाब मिल जाता है और आपकी टीम का काफी समय बच जाता है जिसे वे किसी और बड़े काम को पूरा करने में लगा सकते हैं।

चैटबॉट का काम	इंसानी टीम का काम	दोनों में क्या फर्क है
बार-बार एक ही सवाल का जवाब देना	सिर्फ मुश्किल सवालों को सुलझाना	रोबोट बोर नहीं होता, इंसान हो जाता है
रात में भी तुरंत जवाब देना	सिर्फ दिन के समय काम करना	रोबोट कभी नहीं सोता
एक साथ हजारों लोगों से बात करना	एक बार में एक ही व्यक्ति से बात करना	रोबोट की काम करने की गति तेज होती है
कैटलॉग और रसीद भेजना	ग्राहकों की खास शिकायत सुनना	छोटे काम रोबोट और बड़े काम इंसान करता है

क्षेत्रीय भाषाओं में बातचीत

हमारा देश एक ऐसा देश है जहां हर सौ किलोमीटर पर पानी का स्वाद और लोगों की बोली बदल जाती है। अगर आप पूरे देश में अपना सामान बेच रहे हैं, तो यह जरूरी नहीं है कि हर ग्राहक को अंग्रेजी या शुद्ध हिंदी अच्छी तरह आती हो। आज के समय में तकनीक इतनी आगे बढ़ गई है कि कई ऐसे टूल आ गए हैं जो आपके व्यापार खाते को अलग-अलग भाषाओं में बात करने की ताकत देते हैं। अगर कोई ग्राहक आपसे तमिल, मराठी या बंगाली में बात करता है, तो आपका सिस्टम भी उसे उसी की भाषा में जवाब दे सकता है। अपनी मातृभाषा में बात करके ग्राहक को जो अपनापन और विश्वास महसूस होता है, वह किसी भी बाहरी भाषा में कभी नहीं हो सकता और यही बात उन्हें आपका पक्का ग्राहक बनाती है।

भाषा	ग्राहकों की संख्या पर असर	भरोसे पर असर
सिर्फ अंग्रेजी	सिर्फ पढ़े-लिखे शहरों तक सीमित	आम लोगों को जुड़ने में झिझक होती है
हिंदी और अंग्रेजी	उत्तर भारत के बड़े हिस्से में पहुंच	काफी हद तक भरोसा बन जाता है
क्षेत्रीय भाषाएं	गांव और छोटे कस्बों तक सीधी पहुंच	अपनापन लगता है और भरोसा सबसे ज्यादा होता है
मल्टी-भाषा टूल	पूरे भारत में कहीं भी सामान बेचना आसान	भाषा कभी व्यापार में रुकावट नहीं बनती

अपनी बिक्री को दस गुना बढ़ाने के बेहतरीन तरीके

अधूरे आर्डर (कार्ट) को पूरा करवाना

क्या आपने कभी ऐसा किया है कि बाजार गए, सामान देखा, मन बनाया लेकिन फिर अचानक किसी दोस्त का फोन आ गया और आप बिना सामान खरीदे वापस आ गए? आपके ग्राहकों के साथ भी इंटरनेट पर रोज ऐसा ही होता है। वे सामान चुनकर कार्ट में डालते हैं लेकिन पेमेंट करना भूल जाते हैं या आलस कर जाते हैं। इस स्थिति में यह ऐप एक बहुत ही ताकतवर हथियार बन जाता है। आप उस ग्राहक को कुछ घंटे बाद एक प्यारा सा याद दिलाने वाला संदेश भेज सकते हैं कि आपका पसंदीदा सामान आपका इंतजार कर रहा है। आंकड़े बताते हैं कि अगर आप सही समय पर यह संदेश भेजते हैं, तो आधे से ज्यादा लोग वापस आकर वह सामान खरीद लेते हैं और थोड़ी सी छूट देने पर तो यह पक्का बिक जाता है।

काम का तरीका	सही समय	छूट का लालच
पहला संदेश	आर्डर छोड़ने के दो घंटे बाद	कोई छूट न दें, सिर्फ याद दिलाएं
दूसरा संदेश	अगले दिन सुबह	थोड़ी सी छूट (जैसे मुफ्त डिलीवरी) दें
तीसरा संदेश	दो दिन बाद	आखिरी मौका बोलकर थोड़ा बड़ा डिस्काउंट दें
नतीजा	बहुत अच्छा	छूटी हुई सेल वापस आ जाती है

पुराने ग्राहकों के लिए खास छूट

व्यापार का एक बहुत पुराना और सच्चा नियम है कि नए ग्राहक खोजने से ज्यादा आसान पुराने ग्राहकों को सामान बेचना होता है। जो व्यक्ति आपसे एक बार सामान खरीदकर खुश हो चुका है, वह आप पर पूरा भरोसा करता है। आपको अपने इन पुराने ग्राहकों को हमेशा यह महसूस कराना चाहिए कि वे आपके व्यापार के लिए बहुत खास हैं। आप उन्हें एक अलग सूची में रख सकते हैं और जब भी आप कोई नया सामान अपनी दुकान में लाएं, तो सबसे पहले उसकी फोटो उन्हें भेजें। आप उन्हें खास त्योहारों पर एक अलग छूट दे सकते हैं। जब ग्राहक को लगता है कि उसे वीआईपी वाला सम्मान मिल रहा है, तो वह आपके अलावा किसी और दुकान पर नहीं जाता और अपने दोस्तों को भी आपके बारे में बताता है।

यह भी पढ़ें: भारतीय रचनाकारों के लिए इंस्टाग्राम रील्स एल्गोरिदम के लिए एक पूर्ण गाइड

योजना का नाम	इसमें क्या करें	व्यापार को फायदा
पहले देखने का मौका	नया सामान सबसे पहले पुराने ग्राहकों को दिखाएं	उन्हें खास महसूस होता है
खास जन्मदिन छूट	उनके जन्मदिन पर बधाई और छूट दें	ग्राहक हमेशा के लिए पक्का हो जाता है
रेफरल योजना	दोस्तों को लाने पर दोनों को फायदा दें	बिना विज्ञापन के नए ग्राहक मिलते हैं
वीआईपी क्लब	ज्यादा खरीदने वालों का एक अलग समूह बनाएं	बड़े आर्डर बार-बार आते हैं

व्हाट्सएप स्टेटस और ब्रॉडकास्ट का सही उपयोग

अगर आप अपने सभी ग्राहकों को एक-एक करके नया सामान दिखाएंगे, तो आपका पूरा दिन सिर्फ संदेश भेजने में ही निकल जाएगा। अपने नए ऑफर्स या किसी भारी छूट के बारे में सभी को एक साथ बताने के लिए स्टेटस का जमकर इस्तेमाल करें। जिन लोगों ने आपका नंबर सेव किया है, वे दिन में एक बार आपका स्टेटस जरूर देखेंगे। इसके अलावा ब्रॉडकास्ट सूची एक बहुत ही कमाल की सुविधा है जिसमें आप दो सौ छप्पन लोगों की एक सूची बना सकते हैं। जब आप उस सूची में कोई एक संदेश भेजते हैं, तो वह सभी लोगों को उनके व्यक्तिगत नंबर पर जाता है और उन्हें लगता है कि आपने खास तौर पर उनके लिए वह संदेश भेजा है। इससे बिना किसी को परेशान किए आपका काम हो जाता है।

प्रचार का तरीका	यह कैसे काम करता है	इसका सबसे बड़ा फायदा
रोज का स्टेटस	चौबीस घंटे तक फोटो या वीडियो दिखता है	लोग अपनी मर्जी से देखते हैं, परेशान नहीं होते
ब्रॉडकास्ट सूची	एक साथ सैकड़ों लोगों को सीधा संदेश	सबको व्यक्तिगत संदेश जाता है
ग्रुप बनाना	सभी ग्राहकों को एक जगह जोड़ना	लोग आपस में भी चर्चा कर सकते हैं (थोड़ा जोखिम है)
ऑफर भेजना	त्योहारों पर ब्रॉडकास्ट से खास कूपन देना	तुरंत सेल बढ़ने लगती है

बड़े व्यापार के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई (API)

एपीआई क्या है और यह किसे चाहिए?

अगर आपकी दुकान छोटी है और आप अकेले ही सारा काम संभालते हैं, तो फोन वाला साधारण बिजनेस ऐप आपके लिए काफी है। लेकिन जब आपका व्यापार बहुत बड़ा हो जाता है, रोज हजारों लोगों के संदेश आने लगते हैं और आपकी पूरी टीम को ग्राहकों से एक साथ बात करनी होती है, तब एक फोन से काम नहीं चल सकता। यहीं पर एपीआई की जरूरत पड़ती है। यह कोई ऐप नहीं है जिसे आप डाउनलोड कर लें, बल्कि यह एक ऐसी तकनीक है जो आपके नंबर को आपके कंप्यूटर के बड़े सिस्टम से जोड़ देती है। इसे लेने के बाद, एक ही फोन नंबर को आपकी टीम के पचासों लोग अपने-अपने कंप्यूटर पर एक साथ इस्तेमाल कर सकते हैं और इसे अपने पुराने बिल बनाने वाले सॉफ्टवेयर से भी जोड़ सकते हैं।

साधारण बिजनेस ऐप	एपीआई तकनीक	यह किसके लिए है
सिर्फ फोन पर चलता है	बड़े कंप्यूटर सिस्टम पर चलता है	छोटी दुकानों और बड़े ब्रांड का फर्क
एक या दो लोग चला सकते हैं	पूरी टीम एक साथ चला सकती है	अकेले काम करने वाले बनाम बड़ी टीम
कोई खर्चा नहीं	संदेश भेजने का पैसा लगता है	बिना बजट वाले बनाम अच्छे बजट वाले व्यापार
साधारण मैसेजिंग	बहुत एडवांस और रोबोटिक मैसेजिंग	कम संदेश बनाम हजारों संदेश रोज

हरा निशान (ग्रीन टिक) कैसे पाएं?

आपने अक्सर ध्यान दिया होगा कि जब किसी बड़े बैंक या मशहूर कंपनी का संदेश आता है, तो उनके नाम के आगे एक हरे रंग का छोटा सा निशान लगा होता है। यह निशान सिर्फ दिखावे के लिए नहीं है, बल्कि यह इस बात का पक्का सबूत होता है कि यह ब्रांड एकदम असली है और यह कोई धोखाधड़ी करने वाला नंबर नहीं है। जब कोई नया ग्राहक यह हरा निशान देखता है, तो उसका भरोसा आपके ऊपर सौ गुना बढ़ जाता है। एपीआई तकनीक का इस्तेमाल करने वाले व्यापार इस निशान के लिए आसानी से अर्जी दे सकते हैं। इसके लिए आपको अपनी कंपनी के कुछ सरकारी कागजात और यह साबित करना होता है कि अखबारों या इंटरनेट पर आपके ब्रांड के बारे में चर्चा होती है।

हरा निशान पाने के नियम	क्या करना होगा	क्या नहीं करना होगा
व्यापार का असली होना	कंपनी के पक्के और सरकारी कागजात देने होंगे	बिना कागजात वाले काम को नहीं मिलेगा
एपीआई का इस्तेमाल	पहले एपीआई तकनीक से जुड़ना होगा	साधारण ऐप वालों को यह नहीं मिलता
ब्रांड की पहचान	इंटरनेट पर आपके ब्रांड की खबरें होनी चाहिए	एकदम नई और अनजान दुकान को नहीं मिलता
सुरक्षा के नियम	कंपनी के सारे नियम मानने होंगे	नियम तोड़ने पर निशान वापस ले लिया जाता है

कुछ सावधानियां जो आपको जरूर बरतनी चाहिए

इस ऐप पर व्यापार करना जितना आसान और फायदेमंद है, उतना ही आपको कुछ नियमों को लेकर सावधान भी रहना चाहिए। अगर आप इन नियमों का पालन नहीं करेंगे, तो आपका चलता हुआ व्यापार अचानक से बंद हो सकता है। सबसे बड़ी सावधानी यह है कि कभी भी किसी अनजान व्यक्ति को बिना उसकी मर्जी के ढेर सारे संदेश न भेजें। अगर आप बाजार से नंबर खरीदकर लोगों को विज्ञापन भेजेंगे, तो वे गुस्सा होकर आपके नंबर की शिकायत कर देंगे और आपका नंबर हमेशा के लिए बंद कर दिया जाएगा। इसके अलावा आपको यह भी ध्यान रखना है कि आप यहां हर तरह का सामान नहीं बेच सकते; जैसे हथियार, दवाइयां या नशीली चीजें बेचना पूरी तरह से मना है। हमेशा अपने ग्राहक की निजता का सम्मान करें और उन्हें जरूरत से ज्यादा संदेश भेजकर परेशान न करें।

क्या करें	क्या बिल्कुल न करें	नतीजा
ग्राहक से संदेश भेजने की अनुमति लें	अनजान नंबरों पर विज्ञापन कभी न भेजें	आपका नंबर सुरक्षित रहेगा
चौबीस घंटे के अंदर ग्राहक को जवाब दें	ग्राहक को कई दिनों तक इंतजार न कराएं	ग्राहक खुश रहेगा और नंबर चालू रहेगा
सिर्फ सही और जायज सामान बेचें	गैरकानूनी या मना किया गया सामान न बेचें	कंपनी आपके खाते को बंद नहीं करेगी
हमेशा अच्छी और मीठी भाषा का प्रयोग करें	किसी से बहस या खराब भाषा का इस्तेमाल न करें	व्यापार की इज्जत बाजार में बढ़ेगी

अंतिम विचार 

अगर हम इन सारी बातों को एक साथ रखकर देखें, तो यह बिल्कुल साफ हो जाता है कि आने वाले समय में खरीदारी करने का तरीका पूरी तरह से बदलने वाला है। लोग अब लंबी-चौड़ी वेबसाइटों पर जाकर खाता बनाने और पासवर्ड याद रखने के झंझट से तंग आ चुके हैं। वे चाहते हैं कि उन्हें जो भी खरीदना है, वह उनके सबसे पसंदीदा ऐप पर बस एक संदेश भेजने भर से उनके घर पहुंच जाए। भारत में व्हाट्सएप शॉपिंग ठीक यही सुविधा दे रही है।

यह तकनीक दुकानदार और खरीदार के बीच की दूरी को खत्म करके उन्हें बिल्कुल आमने-सामने लाकर खड़ा कर देती है। अगर आपने अभी तक अपने व्यापार को इस मंच पर नहीं उतारा है, तो आप हर दिन कई ऐसे ग्राहकों को खो रहे हैं जो शायद आपके सबसे पक्के खरीदार बन सकते थे। आज ही अपनी डिजिटल दुकान तैयार करें और व्यापार के इस नए दौर में कदम रखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs) ऑनलाइन खरीदारी के लिए व्हाट्सएप के बारे में 

क्या मैं एक ही फोन में अपना घर का और व्यापार का खाता एक साथ चला सकता हूं?

जी हां, आप एक ही मोबाइल फोन में आम ऐप और बिजनेस ऐप दोनों एक साथ रख सकते हैं। लेकिन इन दोनों के लिए आपको दो अलग-अलग फोन नंबर की जरूरत पड़ेगी। आप एक ही नंबर से दोनों जगहों पर काम नहीं कर सकते। व्यापार के लिए हमेशा एक अलग नंबर रखना ही समझदारी है।

अगर ग्राहक मुझे चैट के अंदर पैसे भेजता है, तो क्या इसमें कोई अलग से टैक्स या पैसा कटता है?

नहीं, इसके जरिए पैसे लेना बिल्कुल आम यूपीआई की तरह ही काम करता है। जब ग्राहक आपको पैसे भेजता है, तो वे पूरे के पूरे सीधे आपके बैंक खाते में जमा हो जाते हैं और इसके लिए बीच में कोई भी पैसा या अतिरिक्त चार्ज नहीं काटा जाता है।

क्या मुझे बड़े सिस्टम (एपीआई) को चलाने के लिए कोडिंग या कंप्यूटर की बहुत ज्यादा पढ़ाई करनी होगी?

बिल्कुल नहीं। बाजार में ऐसी बहुत सी कंपनियां मौजूद हैं जो आपको एक बहुत ही आसान सा पन्ना बनाकर देती हैं जिसे कोई भी आम इंसान चला सकता है। आपको बस उनके द्वारा दिए गए सिस्टम को खोलना है और आप बिना कोडिंग जाने सारे बड़े काम आसानी से कर सकते हैं।

क्या इस ऐप पर बेचे गए सामान पर भी रसीद या पक्का बिल देना जरूरी होता है?

जी हां, व्यापार चाहे दुकान से हो या फोन से, पक्का बिल देना हमेशा एक अच्छे दुकानदार की पहचान होती है। आप अपने बिल बनाने वाले कंप्यूटर से पीडीएफ बनाकर ग्राहक को चैट में ही भेज सकते हैं। इससे ग्राहक को आप पर बहुत ज्यादा भरोसा होता है।

अगर मेरा नंबर गलती से कंपनी द्वारा बंद कर दिया जाए, तो मैं उसे वापस कैसे चालू करवा सकता हूं?

अगर आपने कोई गलती नहीं की है और आपका नंबर बंद हो गया है, तो डरने की कोई बात नहीं है। आप ऐप के अंदर मदद वाले हिस्से में जाकर अपनी बात लिख सकते हैं। उनकी टीम आपके खाते की दोबारा जांच करेगी और सही पाए जाने पर आपका नंबर फिर से चालू कर दिया जाएगा।