अमेज़न वेब सर्विसेज आउटेज ने प्रमुख वेबसाइटों को प्रभावित कियाः रिकवरी शुरू होने के साथ अब तक हम क्या जानते हैं

अमेज़न वेब सर्विसेज (AWS), जो क्लाउड कंप्यूटिंग और इंफ्रास्ट्रक्चर के क्षेत्र में दुनिया की सबसे बड़ी कंपनी है, ने सोमवार को एक गंभीर आउटेज का सामना किया। इस आउटेज ने कई प्रमुख वेबसाइट्स और ऑनलाइन सर्विसेज को पूरी तरह ठप कर दिया, जिससे लाखों यूजर्स को परेशानी हुई। हालांकि, अब ज्यादातर साइट्स धीरे-धीरे वापस ऑनलाइन आ रही हैं, लेकिन इस घटना ने डिजिटल दुनिया की कमजोरियों को फिर से सामने ला दिया है। AWS जैसी कंपनी, जो इंटरनेट की रीढ़ मानी जाती है, पर इतनी निर्भरता का असर कितना व्यापक हो सकता है, यह स्पष्ट हो गया। कंपनी ने तुरंत रिकवरी पर काम शुरू किया और अपडेट्स जारी किए, लेकिन शुरुआती घंटों में व्यापार, यात्रा, मनोरंजन और यहां तक कि सरकारी सेवाओं तक पर असर पड़ा। यह आउटेज न केवल तकनीकी समस्या थी, बल्कि आर्थिक नुकसान का कारण भी बनी, क्योंकि कई बिजनेस मिनटों में बंद हो गए।

आउटेज की शुरुआत पूर्वी अमेरिकी समयानुसार सुबह 3:11 बजे हुई, जब AWS के मुख्य US-East-1 रीजन में समस्या सामने आई। यह रीजन उत्तरी वर्जीनिया में स्थित है और AWS की ज्यादातर सेवाओं का केंद्र है, जो अमेरिका और यूरोप के लिए महत्वपूर्ण है। AWS की आधिकारिक स्टेटस पेज पर एक नोटिस जारी हुआ, जिसमें बताया गया कि DNS (डोमेन नेम सिस्टम) से जुड़ी समस्याओं के कारण DynamoDB सर्विस प्रभावित हो रही है। DynamoDB AWS की एक प्रमुख NoSQL डेटाबेस सर्विस है, जो स्केलेबल और हाई-पर्फॉर्मेंस डेटा स्टोरेज प्रदान करती है। यह कई अन्य AWS एप्लीकेशंस, जैसे कि वेब ऐप्स, मोबाइल बैकएंड्स और एनालिटिक्स टूल्स को सपोर्ट करती है। DNS की समस्या का मतलब था कि वेबसाइट नामों को IP एड्रेस में कन्वर्ट करने में दिक्कत हो रही थी, जिससे ब्राउजर्स और ऐप्स वेब पेजेस को लोड ही नहीं कर पा रहे थे। यह बुनियादी त्रुटि इंटरनेट के फंडामेंटल्स को प्रभावित करती है, क्योंकि बिना DNS के कोई भी वेबसाइट एक्सेस नहीं हो सकती।

कुछ घंटों बाद, सुबह 5:01 बजे ET पर AWS ने एक अपडेट जारी किया, जिसमें कहा गया कि एक “ऑपरेशनल इश्यू” ने कई सर्विसेज को प्रभावित किया है। कंपनी ने स्पष्ट किया कि वे “मल्टीपल पैरलल पाथ्स” पर काम कर रहे हैं, यानी कई मोर्चों पर एक साथ रिकवरी प्रयास कर रहे हैं, ताकि समस्या जल्द से जल्द हल हो सके। इस आउटेज ने AWS की 70 से अधिक आंतरिक सर्विसेज को प्रभावित किया, जिनमें EC2 (इलेस्टिक कंप्यूट क्लाउड), S3 (सिंपल स्टोरेज सर्विस), Lambda (सर्वरलेस कंप्यूटिंग) और RDS (रिलेशनल डेटाबेस सर्विस) जैसी प्रमुख सुविधाएं शामिल हैं। इन सर्विसेज पर लाखों एप्लीकेशंस निर्भर हैं, इसलिए असर का दायरा बहुत बड़ा था। थोड़ी ही देर बाद, AWS ने घोषणा की कि वे “रिकवरी के महत्वपूर्ण संकेत” देख रहे हैं, मतलब सिस्टम धीरे-धीरे सामान्य हो रहे थे। फिर सुबह 6:35 बजे ET पर एक और अपडेट आया, जिसमें कहा गया कि DNS इश्यू पूरी तरह “मिटिगेट” हो चुका है और AWS सर्विस ऑपरेशंस अब “सामान्य रूप से सफल” हो रही हैं। लेकिन यह राहत अस्थायी साबित हुई, क्योंकि सुबह 10:14 बजे तक कंपनी ने नई समस्या की पहचान की – “महत्वपूर्ण API एरर्स और कनेक्टिविटी इश्यूज” कई सर्विसेज में। API, यानी एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस, सॉफ्टवेयर के विभिन्न हिस्सों को एक-दूसरे से कम्युनिकेट करने में मदद करते हैं। इस समस्या ने डेटा ट्रांसफर और ऐप इंटीग्रेशन को बाधित किया, जिससे रिकवरी प्रक्रिया में देरी हुई।

AWS क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर टेक्नोलॉजी का दुनिया का सबसे बड़ा प्रदाता है, जो वैश्विक मार्केट का लगभग 32% हिस्सा नियंत्रित करता है। सिनर्जी रिसर्च ग्रुप की नवीनतम रिपोर्ट के अनुसार, यह माइक्रोसॉफ्ट एज़्योर (लगभग 22%) और गूगल क्लाउड (10%) से काफी आगे है। AWS को 2006 में लॉन्च किया गया था और आज यह स्टार्टअप्स से लेकर बड़ी मल्टीनेशनल कंपनियों तक के लिए सर्वर्स, स्टोरेज, डेटाबेस और AI टूल्स प्रदान करता है। लाखों कंपनियां, जैसे नेटफ्लिक्स, स्पॉटिफाई और यहां तक कि NASA, AWS पर निर्भर हैं। इसकी वजह से एक छोटी सी आउटेज भी ग्लोबल चेन रिएक्शन का कारण बन जाती है, जैसा कि इस घटना में देखा गया।

प्रमुख कंपनियों पर पड़ा गहरा असर

इस आउटेज ने कई बड़ी कंपनियों को बुरी तरह प्रभावित किया, जैसा कि डाउनडिटेक्टर वेबसाइट पर यूजर रिपोर्ट्स से स्पष्ट हुआ। डाउनडिटेक्टर एक क्राउडसोर्स्ड प्लेटफॉर्म है जो रीयल-टाइम में सर्विस आउटेज ट्रैक करता है। रिपोर्ट्स के अनुसार, अमेज़न की खुद की ई-कॉमर्स साइट, डिज़्नी+ स्ट्रीमिंग सर्विस, राइड-शेयरिंग ऐप लिफ्ट, फास्ट फूड चेन मैकडॉनल्ड्स का ऐप, न्यूयॉर्क टाइम्स की न्यूज वेबसाइट, सोशल प्लेटफॉर्म रेडिट, स्मार्ट होम डिवाइस रिंग डोरबेल्स, इन्वेस्टमेंट ऐप रॉबिनहुड, मैसेजिंग ऐप स्नैपचैट, टेलीकॉम कंपनी टी-मोबाइल, एयरलाइन यूनाइटेड एयरलाइंस, पेमेंट ऐप वेनमो और वेरिज़न जैसी सेवाओं में दिक्कतें आईं। इनमें से कई यूजर्स ने घंटों तक लॉगिन न कर पाने, पेज न लोड होने या ऐप क्रैश होने की शिकायत की।

ब्रिटेन की सरकारी वेबसाइट्स भी इससे अछूती न रहीं। गॉव.यूके (ब्रिटिश सरकार का मुख्य पोर्टल) और HM रेवेन्यू एंड कस्टम्स (टैक्स सर्विस) पर यूजर्स को एक्सेस इश्यूज का सामना करना पड़ा। एक सरकारी प्रवक्ता ने CNBC को दिए बयान में कहा, “हम अमेज़न वेब सर्विसेज को प्रभावित करने वाली इस घटना से पूरी तरह अवगत हैं, और कई ऑनलाइन सर्विसेज जो उनकी इंफ्रास्ट्रक्चर पर निर्भर हैं, प्रभावित हुई हैं। हमारी स्थापित इंसिडेंट रिस्पॉन्स व्यवस्था के तहत, हम कंपनी के अधिकारियों से लगातार संपर्क में हैं, जो सर्विसेज को यथासंभव जल्द बहाल करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं।” यह बयान दर्शाता है कि कैसे सरकारी सेवाएं भी प्राइवेट क्लाउड प्रोवाइडर्स पर निर्भर हो गई हैं।

बैंकिंग सेक्टर में भी असर दिखा। लॉयड्स बैंकिंग ग्रुप, जो ब्रिटेन की सबसे बड़ी बैंकों में से एक है, ने पुष्टि की कि उसके कुछ ऑनलाइन सर्विसेज प्रभावित हुए हैं। कंपनी ने ग्राहकों से अपील की, “कृपया हमसे सहनशीलता बरतें जबकि हम सर्विसेज को बहाल करने पर काम कर रहे हैं।” लगभग 20 मिनट बाद, लॉयड्स ने एक और अपडेट जारी किया कि सर्विसेज धीरे-धीरे वापस ऑनलाइन आ रही हैं, लेकिन कुछ डिले अभी भी बाकी हैं।

अमेज़न के अपने ऑपरेशंस पर भी गहरा असर पड़ा। वेयरहाउस और डिलीवरी एम्प्लॉयी, साथ ही अमेज़न फ्लेक्स सर्विस के ड्राइवर्स (जो इंडिपेंडेंट कॉन्ट्रैक्टर्स हैं), ने रेडिट पर कई थ्रेड्स में शेयर किया कि आंतरिक सिस्टम्स कई साइट्स पर पूरी तरह ऑफलाइन हो गए। इन सिस्टम्स में इन्वेंटरी मैनेजमेंट, ऑर्डर ट्रै킹 और शिफ्ट शेड्यूलिंग शामिल हैं। कुछ वेयरहाउस वर्कर्स को ब्रेक रूम्स या लोडिंग एरियाज में खड़े रहने का निर्देश दिया गया, क्योंकि वे काम जारी नहीं रख पा रहे थे। खासतौर पर, अमेज़न का Anytime Pay ऐप, जो एम्प्लॉयीज़ को अपने पेチェック का हिस्सा तुरंत एक्सेस करने की सुविधा देता है, लोड नहीं हो रहा था। यह ऐप वर्कर्स के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह कैश फ्लो मैनेजमेंट में मदद करता है।

अमेज़न के थर्ड-पार्टी सेलर्स, जो प्लेटफॉर्म के 60% से ज्यादा सेल्स हैंडल करते हैं, के लिए सेलर सेंट्रल हब भी ऑफलाइन हो गया। यह पोर्टल सेलर्स को प्रोडक्ट लिस्टिंग, ऑर्डर मैनेजमेंट और एनालिटिक्स प्रदान करता है। बिना इसके, सेलर्स अपने बिजनेस को मॉनिटर नहीं कर पा रहे थे, जिससे संभावित राजस्व हानि हुई। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म रेडिट पर भी भारी ट्रैफिक इश्यूज थे। एक रेडिट प्रवक्ता ने CNBC को बताया, “हम अभी रेडिट को 100 प्रतिशत स्केलिंग पर वापस लाने के लिए काम कर रहे हैं।” यूजर्स ने रिपोर्ट किया कि सबरेडिट्स लोड नहीं हो रहे और पोस्टिंग में दिक्कत आ रही है।

यात्रा क्षेत्र में, यूनाइटेड एयरलाइंस और डेल्टा एयरलाइंस के ग्राहकों ने सोशल मीडिया पर शिकायतें कीं कि वे अपनी रिजर्वेशंस ऑनलाइन चेक नहीं कर पा रहे, चेक-इन प्रोसेस पूरा नहीं हो रहा या बैग्स ड्रॉप करने में समस्या आ रही है। एयरलाइंस के बुकिंग सिस्टम क्लाउड-बेस्ड हैं, इसलिए आउटेज ने फ्लाइट ऑपरेशंस को रिस्क में डाल दिया। गेमिंग और एंटरटेनमेंट में भी डिसरप्शन हुआ। क्लाउड-बेस्ड गेम्स जैसे रॉब्लॉक्स (जो 70 मिलियन से ज्यादा डेली यूजर्स रखता है) और फोर्टनाइट में सर्वर इश्यूज रिपोर्ट हुए, जिससे प्लेयर्स कनेक्ट नहीं हो पा रहे थे। क्रिप्टो एक्सचेंज कॉइनबेस ने आधिकारिक स्टेटमेंट में कहा कि कई यूजर्स सर्विस एक्सेस नहीं कर पा रहे, हालांकि ट्रांजेक्शंस सुरक्षित हैं।

ग्राफिक डिज़ाइन टूल कैनवा, जो 170 मिलियन से ज्यादा यूजर्स को सर्व करता है, ने स्टेटमेंट जारी किया कि वह “काफी बढ़े हुए एरर रेट्स का सामना कर रहा है, जो कैनवा की समग्र फंक्शनैलिटी को प्रभावित कर रहे हैं। हमारा अंडरलाइंग क्लाउड प्रोवाइडर में एक मेजर इश्यू है।” इससे डिज़ाइनर्स के प्रोजेक्ट्स रुक गए। AI और सर्च टूल्स पर भी असर पड़ा। जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सर्च टूल पर्प्लेक्सिटी, जो रीयल-टाइम वेब सर्च पर निर्भर है, पूरी तरह प्रभावित हुआ। इसके CEO अरविंद श्रीनिवास ने X (पूर्व ट्विटर) पर पोस्ट किया, “रूट कause एक AWS इश्यू है। हम इसे रिज़ॉल्व करने के लिए पूरी टीम के साथ काम कर रहे हैं।” पर्प्लेक्सिटी जैसे टूल्स AWS पर होस्टेड हैं, इसलिए क्वेरी प्रोसेसिंग रुक गई।

केंद्रीकृत सॉफ्टवेयर सिस्टम की नाजुकता: एक चेतावनी

यह घटना हाल की इतिहास में बड़ी कंपनियों को प्रभावित करने वाली तकनीकी समस्याओं की एक कड़ी है। जुलाई 2024 में, साइबरसिक्योरिटी फर्म क्राउडस्ट्राइक के एक फॉल्टी सॉफ्टवेयर अपग्रेड ने वैश्विक स्तर पर तबाही मचा दी। इसने माइक्रोसॉफ्ट विंडोज सिस्टम्स को क्रैश कर दिया, जिससे हज़ारों फ्लाइट्स ग्राउंड हो गईं, हॉस्पिटल्स में मरीजों की देखभाल प्रभावित हुई, बैंक्स के ट्रांजेक्शन रुक गए और कुल मिलाकर अरबों डॉलर्स का नुकसान हुआ। यह घटना दिखाती है कि कैसे एक सिंगल पॉइंट फेलियर पूरी ग्लोबल इंफ्रास्ट्रक्चर को हिला सकता है।

AWS के लिए यह नई बात नहीं है। 2023 में एक प्रमुख डिसरप्शन ने कई वेबसाइट्स को घंटों के लिए ऑफलाइन रखा, जिसमें नेटफ्लिक्स और रेडिट जैसे प्लेटफॉर्म्स शामिल थे। इससे पहले, 2021 की एक गंभीर आउटेज ने ग्लोबल स्केल पर असर डाला – वेबसाइट्स से लेकर अमेज़न की अपनी डिलीवरी ऑपरेशंस तक सब रुक गईं। उस समय, अमेज़न के वेयरहाउस में पैकेजिंग और शिपिंग पूरी तरह ठप हो गई थी, जिससे ग्राहकों को देरी हुई। इन घटनाओं से AWS ने अपनी रेजिलिएंसी सुधारने के लिए कई अपडेट्स किए, लेकिन आज भी चुनौतियां बनी हुई हैं।

साइबरसिक्योरिटी एक्सपर्ट्स का कहना है कि इस आउटेज के साइबरअटैक से जुड़े कोई संकेत नहीं हैं। निमVPN के चीफ डिजिटल ऑफिसर रॉब जार्डिन ने अपने स्टेटमेंट में कहा, “यह अमेज़न के मुख्य डेटा सेंटर्स में एक तकनीकी फॉल्ट लगता है। ऐसी समस्याएं तब उत्पन्न होती हैं जब सिस्टम्स अचानक ओवरलोड हो जाते हैं या नेटवर्क का कोई क्रिटिकल पार्ट फेल हो जाता है। चूंकि इतनी सारी वेबसाइट्स, ऐप्स और बिजनेस AWS पर निर्भर हैं, इसलिए असर बहुत तेजी से फैल जाता है और चेन रिएक्शन का रूप ले लेता है।” जार्डिन ने सलाह दी कि कंपनियों को मल्टी-क्लाउड स्ट्रैटेजी अपनानी चाहिए ताकि एक प्रोवाइडर की समस्या पूरे सिस्टम को न प्रभावित करे।

अमेज़न के एक प्रवक्ता ने कमेंट के लिए AWS के सर्विस हेल्थ डैशबोर्ड की ओर इशारा किया, जो रीयल-टाइम अपडेट्स प्रदान करता है। नोट्रे डेम यूनिवर्सिटी के मेंजो कॉलेज ऑफ बिज़नेस के IT प्रोफेसर और पूर्व नेशनल सिक्योरिटी एजेंसी (NSA) कंप्यूटर साइंटिस्ट माइक चैपल ने अपने स्टेटमेंट में विस्तार से समझाया, “डायनामोDB जैसे टर्म्स ज्यादातर आम कंज्यूमर्स को पता नहीं होते, लेकिन यह आधुनिक इंटरनेट का एक प्रमुख रिकॉर्ड-कीपर है। यह डेटा को स्टोर और रिट्रीव करने में मदद करता है।” उन्होंने जोड़ा कि शुरुआती जांच से लगता है कि डेटाबेस खुद में कोई समस्या नहीं थी – सभी डेटा सुरक्षित है। बल्कि, उन मेटाडेटा रिकॉर्ड्स में गड़बड़ी हुई जो अन्य सिस्टम्स को बताते हैं कि डेटा कहां ढूंढना है। चैपल ने चेतावनी दी, “हम आने वाले घंटों और दिनों में और डिटेल्स जानेंगे, लेकिन यह एपिसोड हमें याद दिलाता है कि पूरी दुनिया कितनी हद तक कुछ प्रमुख क्लाउड सर्विस प्रोवाइडर्स – अमेज़न, माइक्रोसॉफ्ट और गूगल – पर निर्भर हो गई है। जब इनमें से कोई बड़ा प्रोवाइडर छींकता है, तो पूरा इंटरनेट सर्दी की चपेट में आ जाता है।” यह निर्भरता रिस्क को बढ़ाती है, और एक्सपर्ट्स मल्टी-वेंडर अप्रोच की सिफारिश करते हैं।

जानकारी सी. एन. बी. सी. और बी. बी. सी. से एकत्र की गई है।